Przejdź do głównych treściPrzejdź do głównego menu
poniedziałek, 25 listopada 2024 06:06
Reklama dotacje rpo

Amazon na celowniku UOKiK. Spółka może mieć sporo na sumieniu

Prezes UOKiK postanowił przyjrzeć się kuriozalnym zapisom w ofertach Amazona. „Zamów w ciągu 2 godzin, a my i tak nie dostarczymy” – w ten sposób Urząd drwi z praktyk giganta w branży e-commerce.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumenta uważa, że Amazon kłamie w swoich ofertach. Wprowadza klientów w błąd, podając nieprawdziwe informacje co do terminów dostaw i uprawnień konsumentów.

Absurdalne przepisy

Zgodnie z ustaleniami UOKiK złożenie zamówienia w serwisie Amazon.pl i otrzymanie jego potwierdzenia nie jest równoznaczne z zawarciem umowy sprzedaży. Według Amazona jest to jedynie wyrażenie chęci nabycia produktu przez klienta, dlatego spółka nie ma obowiązku dostarczyć towaru do zamawiającego. Co więcej, w każdej chwili może anulować transakcję.

Przedsiębiorca twierdzi, że właściwym momentem zakupu towaru jest wiadomość o faktycznej wysyłce. Choć Amazon informuje o tym klientów w warunkach sprzedaży oraz na ostatnim etapie procesu zakupowego, komunikat może być dla wielu wyjątkowo nieczytelny. Jest zamieszczony na dole strony i zapisany szarą czcionką na białym tle.

Wzrok klientów przyciągają za to inne napisy – przyciski kojarzące się z zakupem i zawarciem umowy. To „Kup teraz” na stronie produktu i „Przejdź do finalizacji zakupu” po dodaniu produktu do koszyka. W opinii UOKiK tego typu sformułowania mogą wprowadzać klientów w błąd. Konsument pomyśli, że zamawiając produkt automatycznie kupi go z chwilą opłacenia towaru. W rzeczywistości do czegoś takiego nie dojdzie.

Sprzedają coś, czego nie ma

Naciągane praktyki Amazona mogą prowadzić nawet do sytuacji, w której klient „kupi” nieistniejący produkt. W opinii Urzędu serwis prezentuje niekoniecznie prawdziwe informacje na temat dostępności produktów i terminów ich dostaw. W wyniku tego klienta, który zamówi produkt, przekonany, że towar znajduje się w magazynie, może spotkać  niemiła niespodzianka. Zamówienie będzie niemożliwe do zrealizowania. Tak samo jedynie orientacyjne są komunikaty o dostawach – typu: w danym dniu czy przed daną datą.

Uczciwość Amazona jest wątpliwa także w przypadku ofert „gwarancji dostawy”. Tę opcję spółka stosuje dla wybranych produktów, w przypadku których termin dostawy jest prezentowany wraz z informacją, w jakim czasie konsument powinien złożyć zamówienie. Zwrot kosztów za dostawę można otrzymać od spółki wtedy, gdy towar otrzymamy z opóźnieniem. W tym wszystkim jest jeden haczyk.

Informacje o takiej usłudze oraz warunkach, które uprawniają klientów do skorzystania z niej, są dostępne tylko na etapie podsumowania w kasie. Jeśli klient nie zdecyduje się zapoznać z kolejnymi odnośnikami określającymi szczegóły dostawy, może – mimo chęci – nie zgłosić się po zwrot środków. Dodatkowo informacja o „gwarancji dostawy” nie jest uwzględniona w potwierdzeniach otrzymywanych przez konsumenta.

– Gdyby konsumenci wiedzieli, że złożenie zamówienia nie jest jeszcze zakupem, a dostępność produktów i podany czas dostaw są tylko szacunkowe, mogliby nie skorzystać z usług tego przedsiębiorcy – powiedział Tomasz Chróstny, szef UOKiK.

Jeśli zarzuty się potwierdzą, spółce Amazon EU SARL grozi kara w wysokości do 10 proc. obrotu.

Wątpliwe oferty 

Wątpliwości co do jakości obsługi UOKiK ma nie tylko w stosunku do Amazona. W zainteresowaniu Urzędu ostatnio znalazły się także Wakacje.pl. Tej spółce także postawiono zarzut wprowadzania konsumentów w błąd. Chodzi o nierzetelne ceny.

Według UOKiK problem zaniżonych cen w wynikach wyszukiwania dotyczył blisko 2/3 przebadanych ofert. W około 10 proc. przypadków ceny prezentowane w wyszukiwarce były zawyżone. Różnice między cenami widocznymi w wynikach wyszukiwania i na stronach konkretnych ofert wynosiły od kilkudziesięciu do kilkuset złotych w przeliczeniu na uczestnika wycieczki.

Ostatnio Urząd wszczął postępowanie również przeciwko firmie Total Finance z Warszawy, która oferowała inwestycje w pojazdy i czerpanie zysków z ich wynajmu. W tym przypadku zarzuty dotyczą wprowadzania konsumentów w błąd co do braku ryzyka takiej inwestycji, a także co do danych quadu wskazanego w umowie.


Podziel się
Oceń

Napisz komentarz

Komentarze

żartowniś 02.02.2023 20:36
Przecież to żart.

FACEBOOK
Ostatnie komentarze
Autor komentarza: w skrócieTreść komentarza: Przelicytował.Data dodania komentarza: 25.11.2024, 00:21Źródło komentarza: Najwięcej samorządowcy mogą dorobić tu. Nazwali to lex SutrykAutor komentarza: ochTreść komentarza: Ale bezczelność!Data dodania komentarza: 24.11.2024, 20:59Źródło komentarza: Najwięcej samorządowcy mogą dorobić tu. Nazwali to lex SutrykAutor komentarza: hmm...Treść komentarza: I się posypało episkopatowi.Data dodania komentarza: 24.11.2024, 20:35Źródło komentarza: Biskupi idą na ustępstwa odnośnie religii w szkołach. Co chcą w zamian?Autor komentarza: emerytkaTreść komentarza: Przykro mało dostawać.Data dodania komentarza: 24.11.2024, 19:01Źródło komentarza: Ile wynoszą najwyższe, a ile najniższe emerytury? Dlaczego ZUS najwięcej wypłaca tych drugichAutor komentarza: jemma saxenaTreść komentarza: Vital Grow XL Testo Gummies: Enjoy Your Sex Life With 100% Satishfaction! In today's fast-paced world, many men face challenges related to their physical and mental performance due to aging, stress, and lifestyle factors. This is where Vital Grow XL Testo Gummies come into play. These supplements are designed to help men boost their testosterone levels naturally, which can lead to better energy, increased muscle mass, improved stamina, and enhanced libido. This article delves into the features, benefits, ingredients, potential side effects, and customer reviews of Vital Grow XL Testo Gummies to help you understand how they may support your overall well-being. amina-confidence-the-formula-for-unstoppable-men-3a6eaffebbefData dodania komentarza: 24.11.2024, 17:55Źródło komentarza: Na Węźle Granitowa w Podjuchach znika tymczasowe rondo. Będą światła.Autor komentarza: jemma saxenaTreść komentarza: Vital Grow XL Testo Gummies: Enjoy Your Sex Life With 100% Satishfaction! In today's fast-paced world, many men face challenges related to their physical and mental performance due to aging, stress, and lifestyle factors. This is where Vital Grow XL Testo Gummies come into play. These supplements are designed to help men boost their testosterone levels naturally, which can lead to better energy, increased muscle mass, improved stamina, and enhanced libido. This article delves into the features, benefits, ingredients, potential side effects, and customer reviews of Vital Grow XL Testo Gummies to help you understand how they may support your overall well-being.Data dodania komentarza: 24.11.2024, 17:55Źródło komentarza: Na Węźle Granitowa w Podjuchach znika tymczasowe rondo. Będą światła.
Reklamadotacje rpo
NAPISZ DO NAS

Zapraszamy do kontaktu!

Reklama